출근길에 플레이리스트를 틀었는데 한 곡 끝날 때마다 멈추거나, 어제까지 들리던 곡이 갑자기 회색으로 바뀌어 있으면 당황스럽습니다. 음악 스트리밍 오류는 대부분 몇 가지 원인으로 좁혀지기 때문에 증상별로 순서대로 확인하면 금방 해결되는 경우가 많습니다. 앱 종류와 관계없이 공통으로 쓸 수 있는 순서로 정리했습니다.
먼저 해 볼 기본 점검
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하기
- 와이파이와 모바일 데이터를 번갈아 바꿔 보기
- 앱 마켓에서 최신 버전으로 업데이트하기
- 다른 기기나 웹 플레이어에서 같은 계정으로 재생해 보기
다른 기기에서는 잘 된다면 내 기기나 앱 문제, 모든 기기에서 안 된다면 계정이나 서비스 쪽 문제일 가능성이 큽니다. 서비스 전체 장애는 공식 공지나 고객센터 안내에 올라오니 이 경우에는 기다리는 것이 가장 빠릅니다. 앱 업데이트를 오래 미뤄 두면 서버 쪽 변경과 맞지 않아 재생 오류가 생기기도 하니 자동 업데이트를 켜 두는 것이 좋습니다.
곡이 자꾸 끊기거나 버퍼링이 길 때
이동 중 데이터 신호가 약하면 고음질 설정에서 끊김이 잦아집니다. 스트리밍 음질을 자동이나 한 단계 낮은 설정으로 바꾸고, 자주 듣는 플레이리스트는 와이파이에서 미리 오프라인 저장해 두면 지하철이나 엘리베이터 안에서도 끊기지 않습니다. 저장 공간이 부족하면 임시 파일을 만들지 못해 끊길 수 있으니 기기 저장 공간도 확인해 보세요. 휴대폰의 절전 모드나 데이터 절약 모드가 켜져 있으면 백그라운드 재생이 제한되어 화면을 끄는 순간 음악이 멈추기도 하니, 설정에서 해당 앱을 절전 예외로 지정해 보세요.
특정 곡만 재생되지 않을 때
곡 제목이 흐리게 표시되거나 재생 버튼이 눌리지 않는다면 권리 계약이 끝나 서비스에서 내려간 곡일 수 있습니다. 같은 곡의 다른 앨범 수록 버전이나 리마스터 버전이 남아 있는 경우가 있으니 검색해 보세요. 해외에 머무는 중이라면 국가별 제공 범위가 달라 일부 곡이 막힐 수 있습니다. 서비스에 따라 재생할 수 없는 곡 표시 설정을 켜야 플레이리스트에서 사라진 곡이 보이기도 합니다.
공식 고객센터로 문의하는 법
혼자 해결하기 어려우면 앱 안의 고객센터나 공식 홈페이지로 문의하세요. 검색으로 찾은 고객센터 번호가 사칭인 경우도 있습니다. 호빵넷의 음악 분야 목록에 주요 음원 서비스의 공식 주소가 정리되어 있고, 다른 기준으로 분야별 공식 주소를 묶은 주소모음 사이트를 함께 보면 고객센터 페이지를 교차 확인하기 좋습니다. 문의할 때는 사용 기기, 앱 버전, 오류가 난 시각과 화면 캡처를 함께 보내면 답변이 빨라집니다.
블루투스 이어폰에서만 문제가 생길 때
휴대폰 스피커로는 잘 나오는데 이어폰에서만 끊긴다면 연결 문제입니다. 기기 블루투스 목록에서 이어폰을 삭제한 뒤 다시 연결하고, 주변에 함께 연결된 스마트워치나 차량 같은 기기가 있다면 잠시 끊어 보세요. 이어폰 펌웨어 업데이트가 있는지 제조사 앱에서 확인하는 것도 도움이 됩니다. 여러 기기에 동시에 연결되는 이어폰은 다른 기기의 알림음 때문에 음악이 잠깐씩 끊길 수 있으니 쓰지 않는 기기 연결은 꺼 두세요.
로그인이 풀리거나 이용권이 안 보일 때
결제는 됐는데 이용권이 없다고 나온다면 다른 계정으로 로그인했을 가능성이 먼저입니다. 소셜 로그인과 이메일 로그인을 섞어 쓰면 계정이 두 개로 나뉘는 일이 많습니다. 앱 마켓 결제로 구독했다면 앱 마켓의 구독 내역에서, 웹에서 결제했다면 서비스 웹사이트의 결제 내역에서 확인해야 합니다. 동시 재생이 제한된 요금제라면 다른 기기에서 재생 중일 때 끊길 수도 있습니다. 비밀번호를 바꾼 직후라면 다른 기기에서 자동으로 로그아웃되는 것이 정상입니다.
가족 요금제나 공유 계정에서 생기는 문제
가족 요금제를 쓰는 경우 대표 계정의 결제가 실패하면 구성원 모두의 이용권이 함께 멈춥니다. 갑자기 여러 명이 동시에 재생이 안 된다면 대표 계정의 결제 수단이 만료되지 않았는지 먼저 확인하세요. 한 계정을 여러 사람이 함께 쓰면 동시 재생 제한에 걸려 서로 재생을 끊는 일이 반복되니, 사용 인원에 맞는 요금제로 바꾸는 것이 근본적인 해결책입니다.
PC나 스마트 스피커에서만 안 될 때
PC 프로그램에서만 재생이 안 된다면 소리 출력 장치 설정부터 확인하세요. 모니터 스피커나 USB 헤드셋을 연결했다 뺀 뒤에는 출력 장치가 엉뚱한 곳으로 잡혀 있는 경우가 많습니다. 웹 플레이어라면 브라우저 캐시를 지우거나 다른 브라우저로 열어 보고, 광고 차단 확장 프로그램이 재생을 막고 있지 않은지도 살펴보세요. 스마트 스피커나 TV 앱은 연결된 계정이 휴대폰 앱과 같은지 먼저 확인해야 합니다. 운영체제 업데이트 직후라면 프로그램을 최신 버전으로 다시 설치해야 해결되기도 합니다.
앱을 다시 설치하기 전에
모든 방법이 통하지 않아 앱을 지우고 다시 설치할 때는 오프라인 저장한 곡이 함께 삭제된다는 점을 기억하세요. 재설치 후 다시 받아야 하므로 와이파이 환경에서 진행하는 것이 좋습니다. PC용 프로그램을 쓴다면 소프트웨어 분야 목록에서 공식 설치 파일 주소를 확인하고 내려받으세요. 자주 쓰는 서비스 주소를 최신 사이트 모음이나 링크모음 한 곳에 정리해 두면 다음에 문제가 생겨도 훨씬 빨리 대응할 수 있습니다. 기기 운영체제를 막 업데이트한 뒤 문제가 생겼다면 앱 개발사의 대응 업데이트가 나올 때까지 며칠 기다려야 할 수도 있습니다.